Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos

Última actualización: 28-7-2026

En Calmitouch queremos que tengas una buena experiencia de compra. Si no estás completamente satisfecho con tu pedido, puedes solicitar una devolución de acuerdo con las condiciones descritas a continuación.

1. Plazo para solicitar una devolución

Aceptamos solicitudes de devolución dentro de los 15 días corridos posteriores a la fecha en que el pedido haya sido entregado al cliente.

2. Condiciones para aceptar una devolución

Para ser elegible para una devolución, el producto debe:

• Estar sin usar, sin señales de desgaste o daño ocasionado por el cliente.

• Estar en la misma condición en que fue recibido.

• Incluir todos sus accesorios, manuales y empaques originales, cuando sea posible.

• Presentar comprobante de compra o número de pedido.

Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.

3. Productos no elegibles para devolución

Por razones de higiene, seguridad o naturaleza del producto, no aceptamos devoluciones de:

• Productos íntimos o de uso personal una vez abiertos o utilizados.

• Productos de salud o cuidado personal que hayan sido abiertos, utilizados o manipulados.

• Productos digitales, software descargable, licencias electrónicas o contenidos digitales entregados por descarga.

• Tarjetas de regalo o códigos promocionales.

• Productos perecederos o de corta duración.

• Productos fabricados o personalizados especialmente para el cliente, salvo que presenten un defecto de fabricación.

4. Productos dañados o defectuosos

Si recibes un producto dañado, defectuoso o incorrecto, contáctanos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega enviando fotografías del producto y del embalaje a: drpmiko9801@gmail.com.

En estos casos, evaluaremos la situación y, si corresponde, ofreceremos reemplazo, reparación o reembolso según nuestra política y la legislación aplicable.

5. Procedimiento para solicitar una devolución

Para iniciar una devolución, escribe a: drpmiko9801@gmail.com indicando:

• Nombre completo

• Número de pedido

• Motivo de la devolución

• Fotografías del producto (si aplica)

Nuestro equipo te responderá con las instrucciones y la dirección de devolución correspondiente.

6. Costos de envío de la devolución

• Si la devolución se debe a un cambio de opinión del cliente, el costo del envío de devolución será responsabilidad del cliente.

• Si la devolución se debe a un error nuestro, producto defectuoso o daño durante el transporte, asumiremos los costos razonables de devolución o reemplazo, cuando corresponda.

Los costos de envío originales no son reembolsables, salvo que la ley aplicable disponga lo contrario.

7. Inspección y aprobación

Una vez recibido el producto, realizaremos una inspección. Te notificaremos por correo electrónico si la devolución ha sido aprobada o rechazada.

8. Reembolsos

Si la devolución es aprobada, el reembolso se procesará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo acuerdo distinto con el cliente.

El procesamiento del reembolso puede tardar hasta 10 días hábiles desde la aprobación, aunque el tiempo final dependerá de tu banco o proveedor de pagos.

9. Cambios

Solo realizamos cambios por el mismo producto cuando este llegue defectuoso o dañado y exista disponibilidad de stock.

10. Pedidos rechazados o no entregados

Si un pedido es rechazado por el cliente, no es retirado o no puede entregarse por una dirección incorrecta proporcionada por el cliente, podremos descontar del reembolso los costos de envío, retorno, impuestos o cargos logísticos generados.

11. Derechos del consumidor

Esta política es una política comercial de devoluciones y no pretende limitar los derechos obligatorios que puedan corresponder al consumidor según las leyes de su país o región de residencia. Algunos países otorgan derechos adicionales de desistimiento, cancelación o garantía que prevalecerán cuando sean aplicables.

12. Contacto

Calmitouch
Email: drpmiko9801@gmail.com
Dirección: Walker Martines, La Florida, Chile
Horario de atención: 2:00 am - 5:00pm Lunes a Viernes